Bewertungsrichtlinie

Wir beim The Disney Store, arbeiten hart daran, die Authentizität und Transparenz der auf unserer Website gezeigten Bewertungen zu gewährleisten. Wir wollen eine vertrauensvolle Umgebung schaffen, in der Kunden basierend auf ehrlichem Feedback informierte Entscheidungen treffen können. Dazu befolgen wir strenge Moderationsprozesse und nutzen branchenführende Technologie von Bazaarvoice.

Wir nehmen die Authentizität unserer Kundenbewertungen sehr ernst. Mit unserem robusten Verifizierungsprozess reduzieren wir daher das Risiko falscher oder betrügerischer Inhalte. Unser Prozess umfasst die folgenden Schritte:

• Automatische Erkennung gefälschter Bewertungen – Bazaarvoice verwendet branchenführende Technologie für die Analyse von IP-Adressen, Gerätedaten und anderen Indikatoren, um betrügerische Bewertungen zu erkennen.
• Risikobewertung und manuelle Überprüfung –Bewertungen, die als hochriskant eingestuft werden, werden manuell von einem Analyseteam überprüft, um die Einhaltung der Authentizitätsstandards zu gewährleisten.
• Moderation durch Mensch und KI – Sowohl unsere Mitarbeiter als auch KI sind am Moderationsprozess beteiligt. So wird sichergestellt, dass alle veröffentlichten Bewertungen von echten Kunden mit authentischen Erfahrungen stammen.

Wird eine Bewertung an irgendeiner Stelle des Prozesses als nicht authentisch eingestuft, wird diese abgelehnt. Der Autor der Bewertung wird möglicherweise in seinem Recht, zukünftig Bewertungen abzugeben, eingeschränkt.

Schlichtung: Wenn ein Besucher der Meinung ist, seine Bewertung wurde fälschlicherweise entfernt, kann er sich an den Disney Store wenden und es wird eine weitere Prüfung erfolgen.

Richtlinien zum Verfassen von Bewertungen

Wir möchten Deine Bewertung veröffentlichen! Beherzige daher bitte Folgendes:

• Konzentriere Dich in Deiner Bewertung auf das Produkt.
• Vermeide es, über den Kundenservice oder den Versand zu schreiben. Kontaktiere uns stattdessenhier, wenn es Probleme gibt, die unmittelbare Aufmerksamkeit erfordern.
• Erwähne weder Mitbewerber noch den spezifischen Preis, den du für das Produkt bezahlt hast.
• Gib keine personenbezogenen Daten, wie volle Namen, an.

Methoden zur Sammlung von Bewertungen

Wir sammeln Bewertungen über verschiedene Kanäle, um sicherzustellen, dass wir eine faire und umfassende Repräsentation der Kundenerfahrung bieten können:

• Verifizierte Bewertungen: Kunden, die einen Einkauf tätigen, erhalten eine Bewertungsanfrage (auch als Post-Interaction-E-Mail, PIE bekannt). Da diese Anfrage an die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse gesendet wird, werden diese Bewertungen als Verifiziert markiert. Dies ist die Bestätigung, dass diese Bewertungen von aufrichtigen Käufern stammen.
• Organische Bewertungen: Kunden können Bewertungen direkt auf unserer Website abgeben. Auch wenn diese Bewertungen nicht zwingend mit einem Kauf verbunden sind, durchlaufen sie denselben Authentifizierungsprozess, um ihre Glaubwürdigkeit sicherzustellen.
• Incentivierte Bewertungen:Wenn eine Bewertung aufgrund eines Incentives, wie einem kostenlosen Produkt oder einem Angebot, abgegeben wurde, ist diese deutlich als Incentiviert markiert, um durchgehend für Transparenz zu sorgen.